作为品质主管每天都要面对各种各样的人际关系、生产和工作中的各种问题，如何面对和处理各种复杂的现场问题，对于一名品质管理者是十分重要的课题。而目前的现实是大多数基础管理者缺乏管理方面的知识，心有余而力不足，造成工作效率低下，有的甚至成了工作中的障碍。而要完成从业务骨干到优秀的管理者的过渡，必需要经过管理知识方面的培训。

如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 >>> 德信诚品质主管手册

企业管理人员、从事质量管理认证工作的人员、在QMS实施过程中承担内部审核工作的人员、有志于从事质量管理工作的人员。

一﹑品质管理概念
1.品质的意义
2.品质、品质管制与品质管理
3.品质管理的演进
4.全面品质管理
5.ISO 9001与ISO 14001品质与环境管理

二﹑品质体系规划
1.质量管理组织
2.质量检验策划
3.质量检验标准的建立---塑胶类、五金类、电子类、包材类等
4.抽样检验技术（MIL-STD-105E、Z=0）
5.ISO 9000的品质规划要求---质量管理体系文件

三、如何发现问题和解决问题
1、问题的分析方法及解决问题方法
2、8D发现问题和解决问题
3、5W1H与五个为什么
4、头脑风暴法应用

四、品质主管的沟通能力
1、沟通的定义
2、沟通的原理
3、与客户沟通技巧-处理客户投诉的7个A
4、水平沟通-部门工作协调技巧
5、怎样与部下进行沟通

五、品质主管的教导能力—全员品质意识的提高！